أوضحت هيئة السكة الحديد ضوابط استبدال أو إرجاع تذاكر القطارات، بما يضمن حقوق المسافرين ويحافظ على جودة الخدمة.
إجراءات استبدال أو إرجاع التذاكر
قبل موعد الرحلة بـ48 ساعة: يمكن استبدال أو إرجاع التذكرة مع خصم 25% من قيمتها.
قبل موعد الرحلة بـ24 ساعة: يمكن استبدال أو إرجاع التذكرة مع خصم 50% من قيمتها.
الحالة التي تسترد فيها القيمة كاملة
يحق للراكب استرداد قيمة التذكرة كاملة دون أي خصم في حال تأخر القطار عن موعده المقرر تأخيرًا كليًا.
استرداد فرق السعر عند تراجع مستوى الخدمة
إذا تعطل جهاز التكييف أو تم استبدال العربة بأخرى أقل مستوى، يحق للراكب صرف فرق قيمة التكييف، بشرط إثبات الحالة من رئيس القطار.
في حال حدوث العطل بمحطة القيام قبل التحرك، يحق استرداد قيمة التذكرة كاملة دون أي خصم.
خدمة لتعويض المسافرين وحماية حقوقهم
تأتي هذه الإجراءات في إطار خطة الهيئة لتحسين تجربة الركاب، وضمان حقوقهم، وتشجيعهم على الاعتماد على القطارات كوسيلة نقل رئيسية.
0 تعليق