محافظ الشرقية: الاستجابة لشكاوى المواطنين جوهر العمل التنفيذي.. و«خدمة المواطنين» تنجز 100% من الطلبات

 كتب/ حسين عطا القراط

رئيس التحرير

أكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن حل مشكلات المواطنين يمثل جوهر العمل التنفيذي للقيادة المحلية، مشدداً على أن التواصل المباشر والمتابعة المستمرة مع الجهات المختصة هما السبيل الأهم لتذليل العقبات وتقديم خدمات تمتاز بالجودة وتليق بأهالي المحافظة.

وأوضح محافظ الشرقية أن جميع الشكاوى تخضع لفحص دقيق ومراجعة منضبطة قبل إحالتها إلى الجهات المعنية، بما يضمن تحقيق أعلى معدلات الاستجابة، وتعزيز ثقة المواطن في أداء الأجهزة التنفيذية.

جهود إدارة خدمة المواطنين

أظهر تقرير أداء إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، خلال الفترة من 1 يوليو 2024 حتى 31 أغسطس 2026، تحقيق معدلات قياسية في التعامل مع الشكاوى:

إجمالي الطلبات والشكاوى: استقبال (9,134) طلباً وشكوى.

نسبة الإنجاز: الاستجابة لحل الشكاوى بالتنسيق مع الجهات المختصة بنسبة تنفيذ بلغت 100%.

وأشار المهندس حازم الأشموني إلى أن منافذ استقبال الطلبات والشكاوى مهدأة ومتاحة عبر قنوات متنوعة، تشمل اللقاء الأسبوعي بالمواطنين، ومكتب خدمة المواطنين بالديوان العام، والمنظومة الإلكترونية للشكاوى، والخط الساخن، بالإضافة إلى الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على منصات التواصل

موضوعات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *